Политика возвратов

1. Отказ до начала оказания услуги

До отправки AI-запроса пользователь может отказаться от дальнейшего использования сервиса: достаточно не отправлять новый запрос. Если внутренний баланс уже пополнен, но средства не израсходованы на AI-запросы, пользователь может подать заявку на возврат неиспользованного остатка.

Регистрация и вход в аккаунт сами по себе не создают платного обязательства. Платная услуга начинается, когда пользователь отправляет AI-запрос, а сервис резервирует или списывает часть внутреннего баланса для обработки этого запроса.

2. Отказ в процессе оказания услуги

Если AI-запрос уже отправлен и обрабатывается, фактически обработанная часть относится к оказанным услугам. Неиспользованная часть резерва после завершения или остановки запроса возвращается на внутренний баланс автоматически.

Средства, уже списанные за выполненные AI-запросы, относятся к фактически оказанным услугам и расходам Synza на обращение к AI-провайдеру. Такие списания не возвращаются, кроме случаев технической ошибки на стороне сервиса или иных случаев, прямо предусмотренных законом.

3. Что можно вернуть

Возврату подлежит неиспользованный остаток внутреннего баланса, а также ошибочные списания, возникшие из-за технического сбоя на стороне Synza. Комиссия платёжного сервиса или банка с покупателя при возврате не удерживается.

Для потребителей из Российской Федерации отказ рассматривается по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возвращается неоказанная часть услуг с учётом фактически оказанных услуг и расходов, связанных с исполнением договора.

4. Как подать заявку

Направьте обращение на support@synza.ru или в Telegram t.me/synza_support.

• укажите email учётной записи в Synza;
• укажите сумму возврата и причину обращения;
• если вопрос связан с пополнением, укажите InvId Robokassa или дату и сумму платежа;
• если вопрос связан со списанием за AI-запрос, укажите примерное время запроса и модель.

Поддержка проверяет платёж, историю списаний и остаток внутреннего баланса. Если данных недостаточно, мы запросим уточнение по тому же каналу связи.

5. Сроки рассмотрения и возврата

Мы рассматриваем корректно оформленное обращение и отвечаем в течение 10 календарных дней. При одобрении возврат направляется тем же способом, которым было сделано пополнение, если такой возврат поддерживается платёжной инфраструктурой.

Synza направляет одобренный возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения полного обращения. Фактический срок зачисления на счёт пользователя зависит от банка или платёжного инструмента, через который был проведён платёж.

6. Технические сбои на стороне сервиса

Если запрос завершился ошибкой по вине Synza и при этом средства были списаны, мы возвращаем списание на внутренний баланс автоматически в течение 24 часов или по обращению в поддержку.

7. Споры по платежам

Если пользователь не согласен со списанием или статусом платежа, сначала следует обратиться в поддержку. Мы сверим операцию с Robokassa, внутренним балансом и историей использования и сообщим результат проверки.

8. Связанные документы

Возвраты также регулируются Публичной офертой, где описаны предмет договора, акцепт, порядок оказания услуг и применимое право Российской Федерации.